局机关各科室（单位）：

为进一步提升便民利企服务效能，持续优化全市自然资源领域营商环境，营造政企互动、共促三明高质量发展的良好氛围，现就建立联系服务企业机制、构建亲清政商关系有关事项通知如下：

一、工作目标

全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记在福建考察时的重要讲话精神，认真落实省政府办公厅《印发<关于建立服务企业“四通四到”机制的实施方案>的通知》（闽政办〔2025〕7号）和市委市政府关于优化营商环境的部署要求，持续深化拓展“三争”行动、推进“四领一促”工作，建立健全常态化的联系服务企业机制，确保企业有困难问题第一时间“找得到人、办得了事”，持续提升营商环境“满意度”，让企业经营更舒心、发展更安心。

二、服务对象

全市涉及用地和规划审批、矿产资源、房地产开发、测绘管理、不动产登记等企业。

三、建立机制

（一）问题收集制度。涉企科室（单位）主动向企业公开办公电话、电子邮箱等信息，并指定专人，通过实地走访或电话、视频、微信等了解企业提出的问题诉求、意见建议，及时收集“e三明”平台反映的问题、项目推进过程中发现的问题以及领导调研指出的问题，对涉及本科室（单位）的问题，建立清单台账（详见附件1），实行清单化动态管理。对不属于本科室（单位）的问题，按照用地、规划、用矿、土地收储、测绘、不动产登记等类别，及时移交相关科室（单位）。 

（二）分类处置制度。针对收集到的问题，按照难易程度分类处置，实行快处快办，一般问题由涉企科室（单位）“立即办”；重点难点问题实行“包案办”，落实“一问题一包案领导“，明确承办科室（单位）、经办人员和办结时限；涉及其他市直部门的，由涉企科室（单位）主动做好沟通协调，推进“联合办”；需提请省自然资源厅或市政府层面研究的，按程序提请上报“汇报办”。

（三）结果反馈机制。按照“谁负责、谁反馈”的原则，及时向企业做好反馈。对于咨询类事项2个工作日、建议类事项5个工作日、诉求类事项10个工作日内办结反馈，个别“包案办”“联合办”“汇报办”等一时难以解决的问题，经向企业说明原因后，可适当延长办理期限。对于确因法律法规、政策限制等原因“不能办”的问题，做好说明解释，确保企业反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

（四）调查回访机制。审核审批科每月收集汇总涉企科室（单位）问题收集、处置情况，随机抽取联系服务企业，通过电话回访、座谈交流、实地走访、调查问卷等形式开展调查回访，建立调查回访台账（详见附件2），详细记录回访企业名称、回访时间、回访方式、是否满意等情况，客观全面了解企业满意度，提升服务质量。

四、有关要求

（一）要提高认识，夯实责任。联系服务企业工作是我局持续优化营商环境、构建亲清政商关系的重要举措，全局上下要切实提高思想认识，以卓有成效的工作履职尽责。各涉企科室和包案领导要切实负起责任，增强服务意识，把企业的事情当作自己的事情，用心用情解决好企业困难问题。

（二）要加强分析，改进措施。审核审批科要坚持问题导向，对企业反映较为集中、涉及面较广的热点难点和共性问题，加强分析研究，提出改进措施，持续在服务上提质、政务上提速。涉企科室（单位）要创新服务模式，采取帮办代办、延时、错峰、周末预约等服务模式，满足企业差异化办事需求；要严格规范涉企检查，按照随机、最少、合并原则，切实减少对企业的检查比例和频次，做到无事不扰、有求必应。

（三）要强化督查，确保实效。办公室会同机关党办紧盯“问题化解率”和“企业满意率”，常态化开展跟踪问效，督促问题协调解决，对积极担当、勇于作为、服务成效明显的科室（单位）和个人，及时通报表扬；对存在响应不及时、推诿扯皮、可办不办等情况的，督促承办科室（单位）限期整改，拒不整改的，提请局党组严肃问责。

附件：1.企业问题困难汇总表

2.回访企业情况汇总表

                               三明市自然资源局  

2025年8月29日

附件1

企业问题困难汇总表

填报科室（单位）：                                                  

附件2

回访企业情况汇总表

三明市自然资源局办公室                 2025年8月29日印发