为更好地反映我国电子商务领域信用建设情况，营造清朗网络空间，中国改革报社《中国信用》杂志在持续六年观察、监测“双十一”网购信用建设状况，并提前发布预警报告的基础上，会同凭安信用、艾媒咨询等机构，共同对“双十一”网购的信用数据情况进行分析、研究，编制并发布《“双十一”网购综合信用评价报告（2020年度）》（以下简称《报告》）。   

　　《报告》总结出2020年“双十一”网购九个新特点、四大长期存在的“老问题”和八大新风险，并针对上述风险围绕政府、平台、消费者三方面提出了十三点相关意见建议，为消费者理性消费提供客观参考和科学引导，为相关部门做好电子商务规范管理提供依据，以期更好地促进我国电子商务健康发展。 

　　根据《报告》，2020年“双十一”网购九个新特点分别是直播带货跨入“全民时代”、线上线下联动全渠道融合、“一小时生活圈”成竞争新战场、“银发族”消费异军突起、海外消费者体验大幅改善、“大件”消费网络化初显峥嵘、技术赋能巧解包裹“洪峰”、营销新玩法引爆流量盛宴、平台退出或促理性回归。 

　　《报告》指出，2020年“双十一”期间，仍有一些老旧疑难问题仍在影响电子商务秩序的正常进行。其中，促销规则、价格优惠不实、虚假宣传、流量造假等长期存在的“老问题”成为“顽疾”仍难遏制。同时，在直播带货、物流、金融等三个方面还存在“八大新风险”亟待关注，包括直播团队与商家“互踢皮球”、“黑中介”出没“躺”赚差价、高“坑位费”与低产出相差悬殊、优惠券精准“杀熟”、违规投递抬头加剧风险、个人信息买卖黑链滋长、过度授信巧设“陷阱”、分期还款暗藏隐患。 

　　针对上述风险，《报告》提出，政府相关部门应加强法律法规建设、完善行业监管体系、引导电商行业因地制宜错位竞争。同时，结合电子商务发展的趋势，建议进一步强化跨境电商人才发展、电商下沉发展、电商便民发展三方面专项支持。对于电商平台，建议创新大数据运用，全链条记录电商行为；创新AR技术深度融合，打造全新消费体验；创新运营管理手段，促进行业规范发展。对于消费者，建议做到理性消费、厘清规则、切勿点击不明链接、保留消费凭证。